Telefonia em Nuvem
A telefonia em nuvem é uma solução ágil, eficiente e econômica para sua empresa
Telefonia em nuvem é uma tecnologia que utiliza a internet para realizar e receber chamadas telefônicas, em vez de usar linhas telefônicas tradicionais. Um IPBX é um sistema de telefonia privado utilizado dentro de uma empresa para gerenciar chamadas internas e externas, permitindo a conexão de vários telefones a uma linha externa e facilitando a comunicação interna sem a necessidade de uma linha externa para cada telefone.
3CX
A 3CX é pioneira como plataforma de comunicação empresarial poderosa e versátil, projetada para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos. Com uma ampla gama de recursos avançados, a 3CX oferece uma solução completa para telefonia IP e comunicação unificada.
Principais Recursos:
- Telefonia IP Avançada: Faça e receba chamadas de alta qualidade através da internet, reduzindo custos e melhorando a eficiência das comunicações.
- Central Telefônica na Nuvem: Gerencie sua central telefônica de forma flexível e escalável na nuvem, sem a necessidade de hardware físico.
- Videoconferências: Realize videoconferências HD diretamente do navegador, sem necessidade de downloads ou plugins, facilitando reuniões remotas e colaboração em tempo real.
- Integração com CRMs: Integre a 3CX com seu sistema de CRM favorito (Salesforce, HubSpot, Zoho, entre outros) para um atendimento ao cliente mais eficiente e personalizado.
- Chat ao Vivo e Mensagens: Comunique-se com clientes e colegas através de chat ao vivo, mensagens instantâneas e SMS, tudo integrado em uma única plataforma.
- Mobilidade: Utilize aplicativos dedicados para dispositivos móveis e desktops (Windows, macOS, iOS, Android), permitindo que sua equipe se comunique de qualquer lugar.
- Fila de Chamadas: Organize e gerencie filas de chamadas para otimizar o atendimento e reduzir o tempo de espera dos clientes.
- Gravação de Chamadas: Grave chamadas para monitoramento de qualidade, treinamento e conformidade com regulamentos.
- Relatórios e Análises: Acesse relatórios detalhados e análises de desempenho para tomar decisões informadas e melhorar continuamente suas operações de comunicação.
- Resposta Automática (IVR): Configure sistemas de resposta interativa de voz para direcionar as chamadas de forma eficiente e profissional.
- Correio de Voz: Receba e gerencie mensagens de voz com facilidade, com transcrição automática e entrega por e-mail.
- Segurança Avançada: Proteja suas comunicações com criptografia de ponta a ponta, firewalls de SBC, e medidas contra ataques de força bruta.
INTERACT
A 3CX é uma plataforma de comunicação empresarial poderosa e versátil, projetada para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos. Com uma ampla gama de recursos avançados, a 3CX oferece uma solução completa para telefonia IP e comunicação unificada.
Principais Funcionalidades:
- Chamadas de Voz Automatizadas: Configure respostas automáticas para chamadas de voz, garantindo atendimento imediato e eficiente, mesmo fora do horário comercial.
- Integração com E-mail: Sincronize notificações e transcrições de chamadas de voz com e-mails, permitindo um acompanhamento mais eficaz e registro detalhado das interações.
- Sincronismo de Tela: Durante as chamadas de voz, abra automaticamente a tela do seu CRM.
- Geração de Protocolos: Cada chamada de voz gera automaticamente um número de protocolo, facilitando o rastreamento e o histórico de atendimento para cada cliente.
- Gravação de Chamadas: Grave todas as chamadas de voz para auditoria, treinamento e conformidade, com fácil acesso e gerenciamento dos arquivos de áudio.
- Análise de Dados: Colete e analise dados de chamadas de voz para otimizar estratégias de atendimento e identificar tendências de comportamento dos clientes.
- Integração com CRM: Sincronize dados de chamadas de voz com sistemas de CRM, melhorando o atendimento personalizado e a gestão de relacionamentos.
- URAs de Voz: Utilize chatbots de voz para responder automaticamente a consultas básicas e direcionar questões mais complexas para atendentes humanos.
- Suporte Multicanal: Integre as chamadas de voz com outros canais de comunicação, como e-mail, SMS e redes sociais, centralizando a gestão de interações.
- Notificações Push: Envie notificações push para os clientes diretamente nos seus dispositivos móveis, garantindo que mensagens importantes sejam vistas.
- Histórico de Conversas: Mantenha um registro completo das conversas com os clientes, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas.
UNA
O UNA, da Digitro Tecnologia, é uma plataforma de comunicação unificada projetada para empresas, oferecendo uma solução integrada e eficiente para voz, chat e reuniões virtuais.
Principais Funcionalidades:
- Comunicação Unificada: Integração de voz e chat em uma única plataforma, facilitando a colaboração e a comunicação interna.
- Reuniões Virtuais: Capacidade de realizar reuniões virtuais com vídeo e áudio de alta qualidade, promovendo a colaboração entre equipes remotas.
- Transcrição de Áudio: Funcionalidade de transcrição automática de áudio para texto, facilitando a revisão e o arquivamento de conversas importantes.
- Interface Intuitiva: Interface amigável e de fácil navegação para uma experiência de usuário simplificada.
Perguntas comuns sobre Telefonia em Nuvem
Telefonia em nuvem é um sistema de comunicação que utiliza a internet para fazer e receber chamadas telefônicas, eliminando a necessidade de infraestrutura física tradicional, como linhas telefônicas e PBXs locais.
Os principais benefícios incluem redução de custos, escalabilidade, flexibilidade, facilidade de implementação, manutenção simplificada, e acesso a recursos avançados como chamadas de vídeo, mensagens instantâneas e integração com outros sistemas de TI.
A telefonia em nuvem funciona através de VoIP (Voice over Internet Protocol), onde as chamadas são convertidas em dados e transmitidas pela internet. Um provedor de serviços em nuvem gerencia a infraestrutura, incluindo servidores e software necessários para o funcionamento do sistema.
Sim, a telefonia em nuvem é segura quando implementada corretamente. Provedores de serviços em nuvem utilizam criptografia, firewalls, autenticação segura e outras medidas de segurança para proteger as comunicações contra interceptações e acesso não autorizado.
telefonia em nuvem elimina a necessidade de comprar e manter hardware de PBX local, reduz custos de chamadas de longa distância e internacionais, e oferece tarifas mais baixas para serviços de telefonia. Além disso, os custos de manutenção e atualização são geralmente incluídos no serviço.
Funcionalidades avançadas incluem chamadas de vídeo, conferências, correio de voz transcrito, mensagens instantâneas, atendimento automático, gravação de chamadas, filas de chamadas, e integração com CRM e outras ferramentas empresariais.
A telefonia em nuvem permite que os funcionários se comuniquem de forma mais eficiente, acessando o sistema de qualquer lugar com uma conexão à internet. Recursos como conferências e integração com outras ferramentas empresariais facilitam a colaboração e o gerenciamento de tarefas.
Para implementar a telefonia em nuvem, uma empresa precisa de uma conexão de internet de alta qualidade, dispositivos compatíveis (como telefones IP, computadores ou smartphones), e um contrato com um provedor de serviços de telefonia em nuvem.
Sim, a telefonia em nuvem é escalável e pode ser personalizada para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações. Ela permite adicionar ou remover linhas e funcionalidades conforme necessário.